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退換貨規則

1、申請退款后資金到賬的時間?

買家申請退款, 賣家同意退款后,訂單金額退到買家全藥通賬戶里。


2、如何申請退款?
在訂單列表選擇要退款的訂單,點擊詳情可申請部分退款、整單退款。


情況一:交易訂單狀態為“買家已付款”:
買家自付款后可以立即申請退款,后續賣家同意退款協議即可。撥打客服熱線400-8032-300申請客服人員協助退款處理。


情況二:交易訂單狀態“賣家已發貨”:
買賣雙方已經協商退款成功:在“我的訂單”里進行退款,撥打客服熱線400-8032-300申請客服人員協助退款處理。
買賣雙方已經協商退款不成功:可申請全藥通客服介入協助處理。


3、賣家不同意退款怎么辦?
第一步:請先致電賣家進行協商退款;
第二步:如賣家不同意退款,按照誰申請誰主張的原則,在48小時內提供相應證據,然后撥打400-8032-300電話申請客服介入,由平臺給出買賣雙方處理建議,再由雙方協商。如仍未達成一致,平臺凍結貨款,可走司法途徑進行解決。


4、商品描述不符、質量有問題該怎么辦?
請您及時聯系賣家協商退貨,若無法協商一致,請致電400-8032-300發起申訴,并在48小時內發送有效憑證,發送內容請參看交易規則及說明,郵件至service@quanyaotong.com,申請客服介入協助處理。


5、收到的貨物出現破損、少貨的情況應該如何解決?
若貨物出現少貨、破損的問題,請第一時間與賣家聯系,協商解決。若無法協商一致,請致電400-8032-300發起申訴,并在48小時內發送有效憑證,郵件至service@quanyaotong.com,申請客服介入協助處理。


6、退貨郵費該由誰承擔?
退貨郵費:原則上,誰的責任由誰承擔。
例如:
情況一:商品質量問題、實物與描述不符等賣家責任導致的,郵費由賣家承擔;
說明:退貨產生的運費賣家通過什么方式支付給買家,請買家在退貨前與賣家協商一致;
情況二:若是買家無理由退貨,郵費由買家承擔。

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